> カスタマーハラスメントに対する基本方針当社は、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供を大切にするとともに、お客様からいただくご意見やご要望を、サービス品質の向上につながる大切な機会として受け止めています。
お客様からのご指摘については、内容を真摯に確認し、改善すべき点がある場合には、適切な対応を行ってまいります。
一方で、一部のお客様による従業員への暴言、威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、お客様と従業員が共に創り上げる「安全で快適な空間」を損なうものです。
当社は、お客様を大切にすることと、従業員を守ることは両立すべきものと考え、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応いたします。
当社では、カスタマーハラスメントを、
お客様等からのクレームや要求のうち、その内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するもの
と定義します。
なお、カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、要求内容の妥当性、要求方法や言動、従業員への影響などを踏まえ、総合的に判断いたします。
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
当社では、お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応いたします。
ただし、以下のような行為が確認された場合には、従業員および他のお客様の安全確保を最優先とし、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。
また、従業員個人への対応要求や、その場での過度な補償要求については、会社として判断のうえ対応いたします。
当社は、すべてのお客様に快適にご利用いただける環境づくりに努めています。
そのため、お客様におかれましても、従業員へのご意見やご要望をお伝えいただく際には、相互理解に基づいた建設的なコミュニケーションにご協力いただきますようお願いいたします。
なお、正当なご意見や改善につながるご指摘については、今後も真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。
当社は、従業員が安心して働くことができる環境を整備することが、お客様へのより良いサービス提供、ならびに快適なコミュニティの維持につながると考えています。
そのため、以下の取り組みを進めてまいります。
株式会社グローバルエージェンツ
（附則）
制定日：2026年10月1日